Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 травня 2024 року

Регіон дії: Україна, Одеса

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Kalolin — Плавний погляд (далі — «Ми», «Проект»), що базується в місті Одеса, Україна. Ми надаємо комплекс вправ для очей, спрямований на м’яке перемикання уваги та релаксацію зорової системи.

Політика регулює відносини між Користувачем та Проектом щодо повернення оплати за придбані цифрові продукти, онлайн-курси або супутні аксесуари. Ми діємо суворо в межах законодавства України, включаючи Закон «Про захист прав споживачів» та правила електронної комерції.

Цифрові послуги та курси

Оскільки тематика нашого сайту — комплекс вправ для очей — передбачає надання доступу до цифрового контенту (відео, інструкції, онлайн-тренажери), існують особливі правила:

  • Момент активації: Послуга вважається наданою в повному обсязі з моменту отримання Користувачем доступу до закритої частини сайту або завантаження цифрових матеріалів.
  • Скасування доступу: Повернення коштів за цифрові курси «Плавний погляд» можливе протягом 24 годин з моменту оплати, за умови, що Користувач не розпочав перегляд більше ніж 10% навчального матеріалу.
  • Технічні проблеми: Якщо доступ до вправ неможливий через технічну помилку з боку сервера Kalolin, ми гарантуємо повне повернення коштів, якщо проблему не буде усунуто протягом 48 годин.

Умови повернення товарів

Якщо ви придбали фізичні товари (наприклад, спеціальні окуляри для відпочинку або друковані методики), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Вимоги до стану:

  • Товар не має ознак використання.
  • Збережено товарний вигляд та цілісність пакування.
  • Наявність чека або підтвердження оплати з сайту kalolin.world.

Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, скористайтеся формою зворотного зв'язку нижче або надішліть офіційний лист на [email protected].

  1. Вкажіть у темі листа: "Запит на повернення - ID замовлення".
  2. Додайте скріншот квитанції про оплату.
  3. Опишіть причину повернення (важливо для покращення нашого сервісу «Плавний погляд»).

Важливо: Запити, надіслані через месенджери або соціальні мережі без дублювання на електронну пошту, можуть оброблятися довше.

Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

  • Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
  • Користувач порушив умови використання сервісу (наприклад, передача логіна/пароля третім особам).
  • Цифровий товар був повністю завантажений або переглянутий.
  • Акційні товари, куплені з позначкою "Без права повернення" (згідно з умовами конкретної акції).

Терміни та виплати

Ми розглядаємо запити протягом 3-х робочих днів. Після схвалення повернення, кошти будуть відправлені на той самий рахунок/картку, з якої здійснювалася оплата.

Термін зарахування: від 1 до 7 банківських днів залежно від вашого банку (в межах України, м. Одеса).

Вирішення спорів

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо консенсусу не досягнуто, спір вирішується згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації проекту (м. Одеса).

Контактна інформація

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти вашим очам відпочити.

Надіслати запит на повернення